Soluciones alternas para los inconvenientes que puedas presentar con la App

De ante mano te ofrezco mil disculpas por los inconvenientes que puedas llegar a presentar, es una App muy nueva y siempre trabajamos de manera incansable para solucionar todas estas pequeñas fallas que nos reportan y que puedas mejorar tu experiencia  de aprendizaje dentro de la App.

 

Les quiero recordar que es muy importante tener la Aplicación siempre actualizada, ya que día a día se hacen muchas correcciones y mejoras. Dichos cambios no aplican en versiones anteriores. 

 

La mayoría de los casos pueden encontrar solución si reinstalas y/o actualizas tu App

No perderás tus avances ni tu cuenta Premium siempre y cuando ingreses con el mismo correo electrónico.

Nunca me llega el código de verificación.

  • Revisa la dirección correo electrónico que estás ingresando, puede ser inválida o estar mal escrita.
  • Revisa en tu correo Spam o bandeja de correo no deseado.
  • Luego de ingresar tu correo electrónico, recuerda darle clic en continuar para que podamos enviarte un código.

Los videos no me cargan

Esto puede deberse a que tienes una versión desactualizada.

  • En tu tienda de descarga puedes verificar si hay una nueva versión disponible y actualizar la App.
  • Intenta reinstalar la App.
  • Revisa tu conexión de Internet

Mis avances no quedan guardados

  • Es importante que siempre ingreses con la misma dirección de correo electrónico, de lo contrario estarías comenzando en la App como un usuario nuevo.

Pagué la suscripción y aún no se desbloquea todo el contenido

  • Al recibir el mensaje confirmando tu suscripción, inmediatamente la App de forma automática desbloquea todo el contenido; les recuerdo que deben ir avanzando en cada lección para que les deje comenzar la siguiente. A menos de que presentes el examen de nivelación, debes ir avanzando por cada una de las clases.
  • Verifica que en cada una de las lecciones no tengas un candado.

Pagué la suscripción y no me llega el libro.

  • Una vez el sistema hace la verificación de tu pago, se envía a tu correo electrónico un mensaje de confirmación donde encontrarás el enlace para ir a la descarga directa. Ver imagen
  • Verifica en tu correo no deseado o Spam, algunas veces el mensaje de confirmación llega allí.

El remitente es: inglesdesdeceropacho8a@gmail.com

La App no abre/ se queda cargando/ se bloquea.

  • Revisa tu conexión de Internet.
  • Intenta reinstalar la App. 

El micrófono no me funciona/se queda pausado.

  • Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.

Los audios no se escuchan.

  • Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.
  • Revisa la configuración dentro de la App, verifica que tengas el sonido activado y sube el volumen de tu dispositivo.
  • Intenta reinstalar la App

La App se cierra sola/ Ups error / Dejó de funcionar.

  • No sucede en todos los dispositivos, estamos trabajando en ello para mejorar y corregirlo.
  • Intenta reinstalar la App.
  • Revisa tu conexión a internet.

La App no reconoce lo que digo.

  • Estamos trabajando para mejorar esta parte, no es en todos los casos.
  • Recuerda activar todos los permisos en tu dispositivo para que la App funcione correctamente.

Si tu caso no es ninguno de los anteriores, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de la App, dando clic en el siguiente botón.



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Comentarios: 10
  • #10

    Claudia (martes, 02 junio 2020 16:08)

    Cómo puedo pagar en pesos argentinos. Si lo pago en dólares en mi país tengo que pagar con impuestos

  • #9

    Jesus (martes, 02 junio 2020 00:01)

    Me paso el mismo caso que grisel pague el día 30 y hoy 1 de junio se me bloqueo el premium y pide que lo vuelva a comprar

  • #8

    Grisel (lunes, 01 junio 2020 10:47)

    Desde el 29 de mayo mi Plan Premium no funciona, me dejaron todas las lecciones bloqueadas e hice la compra el 11 de mayo. Ya eliminé e instalé de nuevo la aplicación y nada que se resuelve. Me urge su solución ya que tengo 2 días sin avanzar

  • #7

    cristian peres (jueves, 28 mayo 2020 20:21)

    No me arranca la aplicacion dejo de funcionar

  • #6

    Carme (martes, 26 mayo 2020 07:02)

    Pacho yo quisiera saber si das clases online

  • #5

    diana parra (jueves, 21 mayo 2020 09:23)

    necesito ayuda no he podido realizar la parte de empatar el verbo con el gerundio, como se realiza ese ejercicio

  • #4

    Claudia (miércoles, 20 mayo 2020 14:29)

    Gracias. A mi me pasa que cuando voy a entrar me tira para atrás.

  • #3

    Coral (domingo, 17 mayo 2020 11:13)

    Hola! La app no registra mis audios ,la he vuelto a instalar y tiene el sonido activado pero no funciona.

  • #2

    Alejandra (sábado, 16 mayo 2020 23:19)

    Hola Israel, en la parte del principio dice que tu cuenta y avances nunca se pierden, siempre que entres a la App con tu mismo correo electrónico. �

  • #1

    Israel (sábado, 16 mayo 2020 19:07)

    Pacho que pasa. Si llegara a perder mi celular o ya deje. De. Funcionar. Que pasaria con mi application teng9 el premium