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Soluciones alternas para los inconvenientes que puedas presentar con la aplicación

 

De ante mano te ofrezco mil disculpas por los inconvenientes que puedas llegar a presentar, siempre trabajamos de manera incansable para solucionar todas estas pequeñas fallas que nos reportan y que puedas mejorar tu experiencia  de aprendizaje dentro de la App.

 

Les quiero recordar que es muy importante tener la Aplicación siempre actualizada, ya que día a día se hacen muchas correcciones y mejoras. Dichos cambios no aplican en versiones anteriores. 

 

La mayoría de los casos pueden encontrar solución si reinstalas y/o actualizas tu App NO perderás tus avances ni tu cuenta Premium siempre y cuando ingreses con el mismo correo electrónico.

 

Si tu caso no es ninguno de los siguientes, puedes ponerte en contacto directamente con el equipo de soporte de la App:  support@educup.io 

 

Nunca me llega el código de verificación.

  • Revisa la dirección correo electrónico que estás ingresando, puede ser inválida o estar mal escrita.
  • Revisa en tu correo Spam o bandeja de correo no deseado.
  • Luego de ingresar tu correo electrónico, recuerda darle clic en continuar para que podamos enviarte un código.

 

Los videos no me cargan

Esto puede deberse a que tienes una versión desactualizada.

  • En tu tienda de descarga puedes verificar si hay una nueva versión disponible y actualizar la App.
  • Intenta reinstalar la App.
  • Revisa tu conexión de Internet

 

Mis avances no quedan guardados

Es importante que siempre ingreses con la misma dirección de correo electrónico, de lo contrario estarías comenzando en la App como un usuario nuevo.

 

 

Pagué la suscripción y aún no se desbloquea todo el contenido

Al recibir el mensaje confirmando tu suscripción, inmediatamente la App de forma automática desbloquea todo el contenido; les recuerdo que deben ir avanzando en cada lección para que les deje comenzar la siguiente. A menos de que presentes el examen de nivelación, debes ir avanzando por cada una de las clases.

 

 

Pagué la suscripción y no me llega el libro.

Una vez el sistema hace la verificación de tu pago, se envía a tu correo electrónico un mensaje de confirmación donde encontrarás el enlace para ir a la descarga directa.

Verifica en tu correo no deseado o Spam, algunas veces el mensaje de confirmación llega allí. 

 

 

 

La App no abre/ se queda cargando/ se bloquea.

  • Revisa tu conexión de Internet.
  • Intenta reinstalar la App. 

 

El micrófono no me funciona/se queda pausado.

Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.

 

 

Los audios no se escuchan.

  • Es importante que autorices todos los permisos de la App en tu dispositivo móvil para el correcto funcionamiento del audio y del micrófono.
  • Revisa la configuración dentro de la App, verifica que tengas el sonido activado y sube el volumen de tu dispositivo.
  • Intenta reinstalar la App

 

La App se cierra sola/ Ups error / Dejó de funcionar.

  • Intenta reinstalar la App.
  • Revisa tu conexión a internet.
  • Revisa si tienes alguna actualización pendiente para la App.

 

La App no reconoce lo que digo.

Recuerda activar todos los permisos en tu dispositivo para que la App funcione correctamente.

Es importante que estés en un lugar silencioso, ya que, todo el ruido que tengas en tu alrededor, entrará al micrófono. 

 

 

Puedes ponerte en contacto llenando el siguiente formulario.

Atención: Los campos marcados con * son obligatorios.